Публичная оферта
Термины и определения
Сайт – интернет-магазин https://papaya-brand.com, в котором можно оформить Заказ на товары PAPAYA, узнать условия их оформления, оплаты и доставки Клиентам.
PAPAYA – ИП Долгова Ирина Сергеевна, ИНН 260905636653.
Клиент – гость Сайта, у которого есть возможность оформить заказ и приобрести товары исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом. Человек, использующий приобретенные у PAPAYA Товары либо указанный гостем в качестве их получателя при оформлении Заказа на Сайте, так же признается нами Клиентом. PAPAYA обращается к Клиентам на Вы.
Заказ – совокупность выбранных Клиентом Товаров, а также информация об адресе, способах доставки и оплаты.
Товар - представленные к продаже на Сайте предметы гардероба, включая обувь, одежду и аксессуары.
Служба доставки – компания или гражданин, по поручению PAPAYA осуществляющие бережную и быструю доставку Товара нашим Клиентам.
Отправление – совокупность выбранных Клиентом Товаров, заботливо упакованных и подготовленных к отправке Клиенту.
1. Общие положения
1.1. Владельцем и администратором Сайта является PAPAYA.
1.2.1. Вы соглашаетесь с положениями Условий продажи товаров, включая все приложения и дополнительные разделы на Сайте (далее — Условия), изложенными ниже оформляя Заказ на Сайте. PAPAYA оставляет за собой право вносить изменения в Условия, поэтому, в случае необходимости, регулярно отслеживайте изменения в Условиях, размещенных на Сайте.
Вы соглашаетесь с условиями продажи Товаров, выбранных на Сайте, нажимая кнопку «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Таким образом мы заключаем договор розничной купли-продажи дистанционным способом.
1.3. Условия, а также информация о Товарах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. Действия, выполняемые Вами и направленные на соблюдение положений Условий, в том числе оформление Заказа и/или осуществление его оплаты, признаются акцептом Условий и подтверждают факт заключения между нами договора в соответствии с положениями Условий.
1.4. К нашим отношениям применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), о возмездном оказании услуг (глава 39), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Вы можете увидеть, что Условия продажи содержат активные гиперссылки на конкретные тематические разделы, содержащие более подробную информацию. Эти разделы являются неотъемлемой частью Условий. Использование активных гиперссылок в качестве способа обеспечения доступа к той или иной части Условий является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.
1.6. PAPAYA может проводить рекламные акции, в условиях которых могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. Указанные условия размещаются нами на Сайте и признаются неотъемлемой частью Условий. Если Вы участвуете в рекламной акции, вам необходимо применять указанные условия. Так, если Вы оформили Заказ в соответствии с условиями мероприятия рекламного характера и/или выполнили иные условия участия в нем, согласие с условиями соответствующей рекламной акции считается предоставленным.
1.7. Оформляя Заказ, Вы в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», предоставляете свое предварительное согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона и/или адрес электронной почты) PAPAYA и его партнеров. Если Вы о какой-то причине не желаете получать такие сообщения, просто сообщите нам об этом - путем перехода по соответствующей ссылке в сообщении или иным способом. Мы будем расстроены, но больше не побеспокоим Вас рассылкой.
1.8. Бывает, что Клиенты не соглашаются с какими-то из положений Условий. К сожалению, в данном случае договор купли-продажи Товаров, Заказ которых осуществляется посредством Сайта, не может быть заключен. Пожалуйста, обратитесь к нам, если какие-то из положений Условий Вам непонятны – мы с радостью все объясним и поможем оформить Заказ.
2. Оформление Заказа
2.1. У нас очень понятный и дружелюбный Сайт, поэтому Заказ на Сайте Вы оформляете самостоятельно. Для этого необходимо:
2.1.1. Выбрать Товары из ассортимента, представленного на Сайте, указать (если применимо) размер, цвет, и добавить их в Корзину путем нажатия соответствующей кнопки на странице Товара. Обратите внимание, что бронирование Товаров в Корзине не осуществляется, и в случае, если Вы не завершили оформление Заказа, информация о выбранных Товарах будет сохраняться в Корзине лишь 30 (тридцать) календарных дней, после чего будет удалена.
2.1.2. Перейти в Корзину, выбрать необходимое количество единиц каждого из Товаров в Корзине и нажать кнопку «Перейти к оформлению».
2.1.3. Выбрать способ доставки и указать адрес доставки или выбрать адрес ПВЗ СДЭК из доступных на Сайте.
2.1.4. Выбрать дату и время получения Заказа (для самовывоза – только дату), а также способ курьерской доставки – с примеркой или бесконтактная.
2.1.5. Выбрать способ оплаты из доступных на Сайте в момент оформления Заказа (предоплата на Сайте или оплата картой/наличными при получении Заказа).
2.1.5.1. В случае выбора в качестве способа оплаты предоплату на Сайте, нажать кнопку Подтвердить заказ, после чего совершить необходимые для оплаты Заказа действия.
2.1.5.2. В случае выбора оплаты картой/наличными при получении Заказа, нажать кнопку Подтвердить заказ и завершить оформление Заказа.
2.2. Мы свяжемся с Вами по номеру телефона, который Вы указали при оформлении Заказа в течение одного часа с момента его оформления для подтверждения и уточнения условий доставки и оплаты. В случае, если связаться с Вами не получится, мы будем дозваниваться до Вас в течение двух часов и при отсутствии ответа, будем вынуждены отменить Заказ.
2.3. Аннуляция Заказа или Товара.
2.3.1. Заказ или Товар могут быть аннулированы как по инициативе PAPAYA, так и по Вашей инициативе. Мы аннулируем Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Стороны исходили при оформлении Заказа, и которые, к сожалению, сделали исполнение Заказа невозможным.
2.3.2. Если исполнение Заказа PAPAYA стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Сторон (в том числе в связи с обстоятельствами, препятствующими передаче Товара согласованным способом, в том числе при утере Заказа при доставке, отсутствия Товаров у PAPAYA в виду выявленного при обработке заказа брака, пересорта и т.п.), мы аннулируем Заказ и направляем Вам соответствующее уведомление. Вы можете согласовать новые условия доставки Товаров, при условии, что на момент оформления Заказа продажа Товара будет возможна. Обратите внимание, что в случае, если на момент оформления повторного Заказа цена Товара увеличилась, а причины аннуляции предыдущего Заказа не были связаны с его браком, компенсация разницы в цене на день оформления нового Заказа не будет начислена.
2.3.3. Мы предоставляем Вам безусловную свободу выбора, поэтому Вы можете отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения (доставки). Кроме этого, Вы вправе полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения (доставки), в том числе после примерки.
2.4. Оформляя Заказ Вы предоставляете PAPAYA согласие на использование предоставляемых данных, включая персональные, в следующих целях:
- для направления в Ваш адрес электронных писем и/или коротких текстовых сообщений (sms), содержащих информацию о Заказе, об иных товарах доступных к заказу на Сайте, целевых рекламных кампаниях и технических обновлениях;
- для исполнения обязательств PAPAYA перед Вами в соответствии с Условиями;
- для определения эффективности и принятия своевременных мер для повышения качества исполнения обязательств PAPAYA, в том числе при формировании контента и рекламы.
2.5. Так как Вы самостоятельны при оформлении Заказа, мы не несем ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Вами при оформлении. Будьте внимательны, потому что Вы несете ответственность за предоставление недостоверных данных и информации, например, мы не сможем связаться с Вами или вовремя доставить Ваш Заказ.
2.6. Мы обмениваемся информацией по Заказу и выполнению прочих своих обязательств через звонки и сообщения, направляемые на номер мобильного телефона (включая смс и сообщения в мессенджерах) и/или электронную почту, указанные Вами при оформлении Заказа. В связи с этим, мы рекомендуем Вам регулярно самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться к нам за информацией по любому из каналов коммуникации, указанных на Сайте.
2.7. Обратите внимание, что Вы несете ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Вас информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от PAPAYA причинам, при условии соблюдения нами порядка уведомления об указанных изменениях.
3. Доставка и оплата
3.1. Доставку Ваших Заказов осуществляет Служба доставки способами и в сроки, указанные на Сайте. Возможность доставки до указанного Вами адреса определяется в момент оформления Заказа. Способ, выбранный Вами из доступных способов доставки при оформлении Заказа, считается согласованным.
3.2. PAPAYA приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, при этом мы не можем отвечать за задержки в доставке, произошедшие ввиду непредвиденных обстоятельств, находящихся вне зоны наших контроля и ответственности.
3.3. Мы надеемся, что подобного никогда не произойдет, но должны Вас предупредить, что риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Вам с момента передачи Вам Заказа и подтверждения Вами факта его получения путем проставления подписи или иным способом, применяемым Службой доставки для подтверждения факта передачи Заказа получателю. В случае недоставки Заказа мы возместим Вам стоимость предоплаченного Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
3.4. Стоимость доставки Заказа по России ив страны СНГ рассчитывается индивидуально.
3.5. Вручение Заказа осуществляется Службой доставки Вам либо лицу, указанному Вами в качестве Получателя Заказа при его оформлении.
Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, непосредственно осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, при этом мы гарантируем конфиденциальность и защиту его персональной информации.
3.6. При передаче Заказа Вы должны в присутствии лица, непосредственно осуществляющего доставку Заказа, проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность и ассортимент. Если Вы выбрали доставку с примеркой, обратите внимание - общее время примерки не должно превышать 30 минут. В случае бесконтактной доставки представитель Службы доставки размещает Заказ в месте, которое Вы указали при оформлении и подтверждении Заказа, связывается с Вами и с соблюдением норм социального дистанцирования убеждается в получении Товара.
3.7. Сроки получения Заказа, могут быть ограничены в зависимости от выбранного способа доставки. Мы предоставим Вам информацию о сроках получения Заказа при оформлении Заказа на Сайте или при звонке для подтверждения Заказа. Если Заказ не будет Вами получен в указанные сроки, это будет признано отказом Клиента от договора купли-продажи и станет основанием для аннулирования Заказа. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства будут возвращены Вам в порядке, предусмотренном Условиями.
3.8. Цена Товара указывается на странице Товара на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Вами Товара PAPAYA при первой возможности проинформирует Вас об этом для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Вами Заказ будет аннулирован нами в одностороннем порядке. Если Заказ был оплачен, оплаченная за Заказ сумма будет возвращена нами на Вашу банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.
3.9. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена PAPAYA в одностороннем порядке в любой момент до оформления Заказа на Сайте и нажатия кнопки «Подтвердить заказ» При этом цена на Товар, входящий в состав оформленного Вами Заказа, изменению не подлежит.
3.10. Вы можете оплатить Заказ путем совершения предоплаты на Сайте либо, для Заказов с адресом доставки в г.Краснодаре или с условием о получении самовывозом – наличными при получении Заказа. Согласованным способом оплаты считается способ, который Вы выберете из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
3.11. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. При этом авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
3.12. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится ЮKassa. PAPAYA не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте, а также при оплате Заказа при получении, Вы соглашаетесь с направлением кассового чека в электронной форме (ссылки на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на электронную почту, либо на номер телефона, указанный при оформлении Заказа. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.
4. Возврат и обмен Товара. Возврат денежных средств
4.1. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества.
4.1.1. В течение 7 календарных дней, не считая дня передачи Товара, Вы вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества.
4.1.3. Обратите внимание, что обмен или возврат проводятся, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При обнаружении следов эксплуатации Товара (а также следов загрязнений или повреждений при целостности пломб и ярлыков), PAPAYA оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию. Это важно потому, что возможно другой Клиент ждет появления на Сайте именно того Товара, который не подошел Вам, но не сможет оформить заказ на него, по причине его повреждения или утраты товарных свойств.
4.1.4. При возврате Товара надлежащего качества мы возвратим Вам стоимость возвращенного Товара, за исключением наших расходов на доставку от Вас возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения нами Товара.
4.2. Возврат и обмен Товаров ненадлежащего качества.
4.2.1. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату в течение установленного производителем гарантийного срока. Вы вправе обратиться с требованием о возврате Товара к производителю, PAPAYA или импортеру.
4.2.2. Если на Товар не установлен гарантийный срок, то Вам необходимо будет предоставить подтверждения того, что недостатки Товара возникли до передачи Вам Товара или по причинам, возникшим до этого момента.
4.3. В случае отсутствия гарантийного срока, установленного производителем, Товар подлежит возврату в течение двух лет с момента его передачи Вам. При этом:
4.3.1. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе обратиться с требованиями, в случае наличия подтверждения того, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
4.3.2. Если существенный недостаток Товара выявлен по истечении 2 лет со дня его передачи Вам и гарантийный срок к этому моменту истек, требование о расторжении договора купли-продажи может быть заявлено Покупателем только к производителю. При этом Вам потребуется доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи Вам Товара или по причинам, возникшим до этого момента.
4.4. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте эксплуатации Товара и сохранности его товарного вида мы можем быть вынуждены инициировать независимую экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни PAPAYA, ни производитель, Вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
4.5. Мы возвратим Вам денежные средства в случае аннуляции Заказа или Товара в течение 10 календарных дней после его получения нами. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара согласно п.4.7 Условий.
4.6. Если Вы хотите вернуть Товар, Вам необходимо связаться с нами по номеру телефона +7 (918) 379-3090. предоставление рукописной формы заявления не требуется.
4.7. После согласования возврата в порядке, предусмотренном п.4.6 Условий, Вы можете отправить нам возврат на адрес PAPAYA.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью PAPAYA и/или его контрагентов. Использование информации и графических изображений возможно исключительно при условии получения письменного согласия PAPAYA и/или его контрагентов, при этом предоставление указанного согласия не является их безусловной обязанностью.
5.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения PAPAYA.
6. Гарантии и ответственность. Права и обязанности
6.1. PAPAYA не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта и его компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Сайту или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия реализации Товаров могут быть: изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, сезонным колебаниям цен, а также забастовками и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.
6.2. PAPAYA не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте или несоответствия Товаров ожиданиям Клиента.
6.3. PAPAYA вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
6.4. PAPAYA получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
6.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
7. Конфиденциальность и защита персональных данных
7.1. Обязательства Сторон в части конфиденциальности и защиты персональных данных, регулируются Политикой обработки и конфиденциальности персональных данных.
8. Прочие положения
8.1. Если у Вас появятся какие-либо вопросы, Вам необходимо обратиться к нам с использованием доступных способов связи из предложенных на Сайте. В том случае, если у Вас имеются претензии непосредственно к качеству работы Сайта и PAPAYA, Вам необходимо подать письменную претензию в срок не более 10 (Десять) дней, с момента возникновения спорной ситуации, если иные сроки не установлены законодательством. Мы рассмотрим претензию в течение 10 (Десять) дней и направим вам обоснованный ответ.
Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения PAPAYA.
Сайт – интернет-магазин https://papaya-brand.com, в котором можно оформить Заказ на товары PAPAYA, узнать условия их оформления, оплаты и доставки Клиентам.
PAPAYA – ИП Долгова Ирина Сергеевна, ИНН 260905636653.
Клиент – гость Сайта, у которого есть возможность оформить заказ и приобрести товары исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом. Человек, использующий приобретенные у PAPAYA Товары либо указанный гостем в качестве их получателя при оформлении Заказа на Сайте, так же признается нами Клиентом. PAPAYA обращается к Клиентам на Вы.
Заказ – совокупность выбранных Клиентом Товаров, а также информация об адресе, способах доставки и оплаты.
Товар - представленные к продаже на Сайте предметы гардероба, включая обувь, одежду и аксессуары.
Служба доставки – компания или гражданин, по поручению PAPAYA осуществляющие бережную и быструю доставку Товара нашим Клиентам.
Отправление – совокупность выбранных Клиентом Товаров, заботливо упакованных и подготовленных к отправке Клиенту.
1. Общие положения
1.1. Владельцем и администратором Сайта является PAPAYA.
1.2.1. Вы соглашаетесь с положениями Условий продажи товаров, включая все приложения и дополнительные разделы на Сайте (далее — Условия), изложенными ниже оформляя Заказ на Сайте. PAPAYA оставляет за собой право вносить изменения в Условия, поэтому, в случае необходимости, регулярно отслеживайте изменения в Условиях, размещенных на Сайте.
Вы соглашаетесь с условиями продажи Товаров, выбранных на Сайте, нажимая кнопку «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Таким образом мы заключаем договор розничной купли-продажи дистанционным способом.
1.3. Условия, а также информация о Товарах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. Действия, выполняемые Вами и направленные на соблюдение положений Условий, в том числе оформление Заказа и/или осуществление его оплаты, признаются акцептом Условий и подтверждают факт заключения между нами договора в соответствии с положениями Условий.
1.4. К нашим отношениям применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), о возмездном оказании услуг (глава 39), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Вы можете увидеть, что Условия продажи содержат активные гиперссылки на конкретные тематические разделы, содержащие более подробную информацию. Эти разделы являются неотъемлемой частью Условий. Использование активных гиперссылок в качестве способа обеспечения доступа к той или иной части Условий является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.
1.6. PAPAYA может проводить рекламные акции, в условиях которых могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. Указанные условия размещаются нами на Сайте и признаются неотъемлемой частью Условий. Если Вы участвуете в рекламной акции, вам необходимо применять указанные условия. Так, если Вы оформили Заказ в соответствии с условиями мероприятия рекламного характера и/или выполнили иные условия участия в нем, согласие с условиями соответствующей рекламной акции считается предоставленным.
1.7. Оформляя Заказ, Вы в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», предоставляете свое предварительное согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона и/или адрес электронной почты) PAPAYA и его партнеров. Если Вы о какой-то причине не желаете получать такие сообщения, просто сообщите нам об этом - путем перехода по соответствующей ссылке в сообщении или иным способом. Мы будем расстроены, но больше не побеспокоим Вас рассылкой.
1.8. Бывает, что Клиенты не соглашаются с какими-то из положений Условий. К сожалению, в данном случае договор купли-продажи Товаров, Заказ которых осуществляется посредством Сайта, не может быть заключен. Пожалуйста, обратитесь к нам, если какие-то из положений Условий Вам непонятны – мы с радостью все объясним и поможем оформить Заказ.
2. Оформление Заказа
2.1. У нас очень понятный и дружелюбный Сайт, поэтому Заказ на Сайте Вы оформляете самостоятельно. Для этого необходимо:
2.1.1. Выбрать Товары из ассортимента, представленного на Сайте, указать (если применимо) размер, цвет, и добавить их в Корзину путем нажатия соответствующей кнопки на странице Товара. Обратите внимание, что бронирование Товаров в Корзине не осуществляется, и в случае, если Вы не завершили оформление Заказа, информация о выбранных Товарах будет сохраняться в Корзине лишь 30 (тридцать) календарных дней, после чего будет удалена.
2.1.2. Перейти в Корзину, выбрать необходимое количество единиц каждого из Товаров в Корзине и нажать кнопку «Перейти к оформлению».
2.1.3. Выбрать способ доставки и указать адрес доставки или выбрать адрес ПВЗ СДЭК из доступных на Сайте.
2.1.4. Выбрать дату и время получения Заказа (для самовывоза – только дату), а также способ курьерской доставки – с примеркой или бесконтактная.
2.1.5. Выбрать способ оплаты из доступных на Сайте в момент оформления Заказа (предоплата на Сайте или оплата картой/наличными при получении Заказа).
2.1.5.1. В случае выбора в качестве способа оплаты предоплату на Сайте, нажать кнопку Подтвердить заказ, после чего совершить необходимые для оплаты Заказа действия.
2.1.5.2. В случае выбора оплаты картой/наличными при получении Заказа, нажать кнопку Подтвердить заказ и завершить оформление Заказа.
2.2. Мы свяжемся с Вами по номеру телефона, который Вы указали при оформлении Заказа в течение одного часа с момента его оформления для подтверждения и уточнения условий доставки и оплаты. В случае, если связаться с Вами не получится, мы будем дозваниваться до Вас в течение двух часов и при отсутствии ответа, будем вынуждены отменить Заказ.
2.3. Аннуляция Заказа или Товара.
2.3.1. Заказ или Товар могут быть аннулированы как по инициативе PAPAYA, так и по Вашей инициативе. Мы аннулируем Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Стороны исходили при оформлении Заказа, и которые, к сожалению, сделали исполнение Заказа невозможным.
2.3.2. Если исполнение Заказа PAPAYA стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Сторон (в том числе в связи с обстоятельствами, препятствующими передаче Товара согласованным способом, в том числе при утере Заказа при доставке, отсутствия Товаров у PAPAYA в виду выявленного при обработке заказа брака, пересорта и т.п.), мы аннулируем Заказ и направляем Вам соответствующее уведомление. Вы можете согласовать новые условия доставки Товаров, при условии, что на момент оформления Заказа продажа Товара будет возможна. Обратите внимание, что в случае, если на момент оформления повторного Заказа цена Товара увеличилась, а причины аннуляции предыдущего Заказа не были связаны с его браком, компенсация разницы в цене на день оформления нового Заказа не будет начислена.
2.3.3. Мы предоставляем Вам безусловную свободу выбора, поэтому Вы можете отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения (доставки). Кроме этого, Вы вправе полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения (доставки), в том числе после примерки.
2.4. Оформляя Заказ Вы предоставляете PAPAYA согласие на использование предоставляемых данных, включая персональные, в следующих целях:
- для направления в Ваш адрес электронных писем и/или коротких текстовых сообщений (sms), содержащих информацию о Заказе, об иных товарах доступных к заказу на Сайте, целевых рекламных кампаниях и технических обновлениях;
- для исполнения обязательств PAPAYA перед Вами в соответствии с Условиями;
- для определения эффективности и принятия своевременных мер для повышения качества исполнения обязательств PAPAYA, в том числе при формировании контента и рекламы.
2.5. Так как Вы самостоятельны при оформлении Заказа, мы не несем ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Вами при оформлении. Будьте внимательны, потому что Вы несете ответственность за предоставление недостоверных данных и информации, например, мы не сможем связаться с Вами или вовремя доставить Ваш Заказ.
2.6. Мы обмениваемся информацией по Заказу и выполнению прочих своих обязательств через звонки и сообщения, направляемые на номер мобильного телефона (включая смс и сообщения в мессенджерах) и/или электронную почту, указанные Вами при оформлении Заказа. В связи с этим, мы рекомендуем Вам регулярно самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться к нам за информацией по любому из каналов коммуникации, указанных на Сайте.
2.7. Обратите внимание, что Вы несете ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Вас информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от PAPAYA причинам, при условии соблюдения нами порядка уведомления об указанных изменениях.
3. Доставка и оплата
3.1. Доставку Ваших Заказов осуществляет Служба доставки способами и в сроки, указанные на Сайте. Возможность доставки до указанного Вами адреса определяется в момент оформления Заказа. Способ, выбранный Вами из доступных способов доставки при оформлении Заказа, считается согласованным.
3.2. PAPAYA приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, при этом мы не можем отвечать за задержки в доставке, произошедшие ввиду непредвиденных обстоятельств, находящихся вне зоны наших контроля и ответственности.
3.3. Мы надеемся, что подобного никогда не произойдет, но должны Вас предупредить, что риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Вам с момента передачи Вам Заказа и подтверждения Вами факта его получения путем проставления подписи или иным способом, применяемым Службой доставки для подтверждения факта передачи Заказа получателю. В случае недоставки Заказа мы возместим Вам стоимость предоплаченного Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
3.4. Стоимость доставки Заказа по России ив страны СНГ рассчитывается индивидуально.
3.5. Вручение Заказа осуществляется Службой доставки Вам либо лицу, указанному Вами в качестве Получателя Заказа при его оформлении.
Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, непосредственно осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, при этом мы гарантируем конфиденциальность и защиту его персональной информации.
3.6. При передаче Заказа Вы должны в присутствии лица, непосредственно осуществляющего доставку Заказа, проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность и ассортимент. Если Вы выбрали доставку с примеркой, обратите внимание - общее время примерки не должно превышать 30 минут. В случае бесконтактной доставки представитель Службы доставки размещает Заказ в месте, которое Вы указали при оформлении и подтверждении Заказа, связывается с Вами и с соблюдением норм социального дистанцирования убеждается в получении Товара.
3.7. Сроки получения Заказа, могут быть ограничены в зависимости от выбранного способа доставки. Мы предоставим Вам информацию о сроках получения Заказа при оформлении Заказа на Сайте или при звонке для подтверждения Заказа. Если Заказ не будет Вами получен в указанные сроки, это будет признано отказом Клиента от договора купли-продажи и станет основанием для аннулирования Заказа. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства будут возвращены Вам в порядке, предусмотренном Условиями.
3.8. Цена Товара указывается на странице Товара на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Вами Товара PAPAYA при первой возможности проинформирует Вас об этом для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Вами Заказ будет аннулирован нами в одностороннем порядке. Если Заказ был оплачен, оплаченная за Заказ сумма будет возвращена нами на Вашу банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.
3.9. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена PAPAYA в одностороннем порядке в любой момент до оформления Заказа на Сайте и нажатия кнопки «Подтвердить заказ» При этом цена на Товар, входящий в состав оформленного Вами Заказа, изменению не подлежит.
3.10. Вы можете оплатить Заказ путем совершения предоплаты на Сайте либо, для Заказов с адресом доставки в г.Краснодаре или с условием о получении самовывозом – наличными при получении Заказа. Согласованным способом оплаты считается способ, который Вы выберете из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
3.11. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. При этом авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
3.12. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится ЮKassa. PAPAYA не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте, а также при оплате Заказа при получении, Вы соглашаетесь с направлением кассового чека в электронной форме (ссылки на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на электронную почту, либо на номер телефона, указанный при оформлении Заказа. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.
4. Возврат и обмен Товара. Возврат денежных средств
4.1. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества.
4.1.1. В течение 7 календарных дней, не считая дня передачи Товара, Вы вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества.
4.1.3. Обратите внимание, что обмен или возврат проводятся, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При обнаружении следов эксплуатации Товара (а также следов загрязнений или повреждений при целостности пломб и ярлыков), PAPAYA оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию. Это важно потому, что возможно другой Клиент ждет появления на Сайте именно того Товара, который не подошел Вам, но не сможет оформить заказ на него, по причине его повреждения или утраты товарных свойств.
4.1.4. При возврате Товара надлежащего качества мы возвратим Вам стоимость возвращенного Товара, за исключением наших расходов на доставку от Вас возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения нами Товара.
4.2. Возврат и обмен Товаров ненадлежащего качества.
4.2.1. Товары ненадлежащего качества подлежат возврату в течение установленного производителем гарантийного срока. Вы вправе обратиться с требованием о возврате Товара к производителю, PAPAYA или импортеру.
4.2.2. Если на Товар не установлен гарантийный срок, то Вам необходимо будет предоставить подтверждения того, что недостатки Товара возникли до передачи Вам Товара или по причинам, возникшим до этого момента.
4.3. В случае отсутствия гарантийного срока, установленного производителем, Товар подлежит возврату в течение двух лет с момента его передачи Вам. При этом:
4.3.1. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе обратиться с требованиями, в случае наличия подтверждения того, что недостатки Товара возникли до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
4.3.2. Если существенный недостаток Товара выявлен по истечении 2 лет со дня его передачи Вам и гарантийный срок к этому моменту истек, требование о расторжении договора купли-продажи может быть заявлено Покупателем только к производителю. При этом Вам потребуется доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи Вам Товара или по причинам, возникшим до этого момента.
4.4. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте эксплуатации Товара и сохранности его товарного вида мы можем быть вынуждены инициировать независимую экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни PAPAYA, ни производитель, Вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
4.5. Мы возвратим Вам денежные средства в случае аннуляции Заказа или Товара в течение 10 календарных дней после его получения нами. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара согласно п.4.7 Условий.
4.6. Если Вы хотите вернуть Товар, Вам необходимо связаться с нами по номеру телефона +7 (918) 379-3090. предоставление рукописной формы заявления не требуется.
4.7. После согласования возврата в порядке, предусмотренном п.4.6 Условий, Вы можете отправить нам возврат на адрес PAPAYA.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью PAPAYA и/или его контрагентов. Использование информации и графических изображений возможно исключительно при условии получения письменного согласия PAPAYA и/или его контрагентов, при этом предоставление указанного согласия не является их безусловной обязанностью.
5.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения PAPAYA.
6. Гарантии и ответственность. Права и обязанности
6.1. PAPAYA не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта и его компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Сайту или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия реализации Товаров могут быть: изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, сезонным колебаниям цен, а также забастовками и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.
6.2. PAPAYA не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте или несоответствия Товаров ожиданиям Клиента.
6.3. PAPAYA вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
6.4. PAPAYA получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
6.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.
7. Конфиденциальность и защита персональных данных
7.1. Обязательства Сторон в части конфиденциальности и защиты персональных данных, регулируются Политикой обработки и конфиденциальности персональных данных.
8. Прочие положения
8.1. Если у Вас появятся какие-либо вопросы, Вам необходимо обратиться к нам с использованием доступных способов связи из предложенных на Сайте. В том случае, если у Вас имеются претензии непосредственно к качеству работы Сайта и PAPAYA, Вам необходимо подать письменную претензию в срок не более 10 (Десять) дней, с момента возникновения спорной ситуации, если иные сроки не установлены законодательством. Мы рассмотрим претензию в течение 10 (Десять) дней и направим вам обоснованный ответ.
Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения PAPAYA.